FAQ

Si vous pensez que votre demande de prestations a été refusée par erreur, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de GreenShield par téléphone au 1 877 266-5494 ou par courriel à l’adresse customer.service@greenshield.ca. Si vous n’êtes toujours pas satisfait des explications fournies, l’étape suivante du processus de transmission à un échelon supérieur de Greenshield consiste à demander d’être mis en communication avec un superviseur ou un gestionnaire.

rsaFiducie dispose d’un pouvoir discrétionnaire limité pour payer des demandes de prestations à titre exceptionnel. Toute demande d’exception doit être adressée à rsaFiducie dans les 60 jours suivant la décision de GreenShield. rsaFiducie recevra un rapport de GreenShield exposant les faits de la demande de prestations et les circonstances, et prendra une décision selon ses politiques et procédures.

Si votre demande de prestations a été refusée, vous pouvez consulter l’explication des prestations pour obtenir plus de renseignements.

Si vous avez présenté votre demande de règlement en ligne : ouvrez une session sur greenshield.ca/fr-ca pour accéder à votre compte, accédez à l’historique de vos demandes de prestations et consultez les détails de votre demande de prestations.

Si vous avez présenté votre demande de prestations par la poste : examinez les détails de la demande dans l’explication des prestations qui vous a été envoyée par courrier après le traitement de votre demande de prestations.

Oui. En vous inscrivant au dépôt direct auprès de GreenShield, vous recevrez le paiement de votre demande de prestations directement sur votre compte bancaire au lieu de recevoir un chèque par la poste. Pour mettre en place le dépôt direct, ouvrez une session sur le site greenshield.ca/fr-ca ou communiquez avec GreenShield au 1 877 266-5494.

Si vous avez des questions sur l’état du paiement de votre demande de prestations, consultez l’historique de vos demandes de prestations en ouvrant une session sur greenshield.ca/fr-ca pour accéder à votre compte, ou communiquez avec GreenShield par téléphone au 1 877 266-5494 ou par courriel à l’adresse customer.service@greenshield.ca.

Lorsque vous appelez GreenShield, vous pouvez également utiliser le système interactif de réponse vocale disponible en tout temps pour vérifier l’état du paiement de votre demande de prestations. Vous n’avez qu’à fournir le type de service offert et la date à laquelle le service a été reçu.

Assurez-vous d’avoir votre carte d’assurance GreenShield à portée de main lors de votre appel afin de pouvoir fournir votre identifiant GreenShield.

Si vous avez des questions au sujet de la présentation d’une demande de prestations, communiquez avec GreenShield par courriel à l’adresse customer.service@greenshield.ca ou par téléphone au 1 877 266-5494, ou rendez-vous sur greenshield.ca/fr-ca. 

Assurez-vous d’avoir votre carte d’assurance GreenShield à portée de main lors de votre appel afin de pouvoir fournir votre identifiant GreenShield.

En ligne

1. Ouvrez une session sur greenshield.ca/fr-ca pour accéder à votre compte (ou inscrivez-vous si vous ne l’avez pas déjà fait).
2. Cliquez sur « Soumettre une demande de prestations ».
3. Choisissez le type de demande de prestations, saisissez vos informations, puis cliquez sur « Prochaine étape ».
4. Confirmez les informations de votre demande de prestations, numérisez vos reçus, ou prenez-les en photo, puis téléchargez-les au besoin.
5. Cliquez sur « Soumettre ».

Conseil

Après vous être inscrit pour un compte GreenShield, vous pouvez également soumettre vos demandes de prestations par l’application mobile GreenShield sur votre téléphone cellulaire.

Par la poste

1. Obtenez un formulaire de demande de prestations sur greenshield.ca/fr-ca ou composez le 1 877 266-5494 pour en demander un.
2. Remplissez et signez le formulaire. 
3. Photocopiez vos documents pour vos dossiers. 
4. Envoyez le formulaire par la poste, accompagné des reçus originaux à l’adresse de GreenShield (indiquée sur le formulaire) en vous assurant d’indiquer votre propre adresse postale.

Si votre conjoint était un participant au régime rsaFiducie et que vous étiez conjoints au moment de son décès, vous bénéficierez d’une protection à vie en tant que conjoint survivant.

Non. Si vous êtes le conjoint survivant d’un participant initial au régime, vous ne pouvez pas ajouter un autre conjoint/conjoint de fait au régime. 

Oui, vous le pouvez. Appelez GreenShield au 1 877 266-5494 pour ajouter votre nouveau conjoint ou conjoint de fait.

Si vous êtes mariés, vous devrez fournir une preuve de votre mariage (par exemple, un certificat de mariage).

Si vous êtes conjoints de fait, vous devrez fournir des documents justificatifs prouvant que vous vivez ensemble depuis au moins un an.

Vous pouvez accéder à votre carte d’assurance Greenshield en ouvrant une session sur le site greenshield.ca/fr-ca. Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir une session, appelez GreenShield au 1 877 266-5494 ou visitez le centre de soutien sur le site greenshield.ca/fr-ca.

Si vous avez une nouvelle adresse, communiquez avec GreenShield par téléphone au 1 877 266-5494 ou par courriel à l’adresse customer.service@greenshield.ca.

Veuillez avoir votre carte d’assurance GreenShield à portée de main lors de votre appel afin de pouvoir fournir votre identifiant GreenShield, ou indiquez votre identifiant GreenShield dans votre courriel.

Si vous avez un problème de santé connu (par exemple, de l’hypertension), et que votre état n’est pas stable depuis au moins 90 jours avant votre voyage, les problèmes de santé urgents connexes (par exemple, un accident vasculaire cérébral) ne seront probablement pas pris en charge. Il est conseillé de communiquer avec l’assistance voyage de GreenShield au numéro qui figure sur votre carte d’assurance GreenShield, soit le 1 800 936-6226, avant de réserver votre voyage ou de partir en voyage. Un membre de l’équipe de l’assistance voyage sera en mesure de vous confirmer si votre problème de santé est suffisamment stable pour être pris en charge ou non.

Si vous avez reçu une lettre de recouvrement de la part d’un hôpital, n’envoyez pas de paiement. Soumettez-la à GreenShield par courrier ou en ligne sur le site greenshield.ca/fr-ca. Assurez-vous d’ajouter une remarque avec votre identifiant GreenShield et de fournir les instructions pour payer l’hôpital directement. Si vous avez des préoccupations, communiquez avec GreenShield par téléphone au 1 877 266-5494 ou par courriel à l’adresse customer.service@greenshield.ca.

Lorsque vous atteignez l’âge de 65 ans en Ontario, vous êtes immédiatement inscrit au Programme de médicaments de l’Ontario (PMO), qui prend en charge environ 4 000 médicaments. Lorsque vous vous rendez à la pharmacie, votre demande de prestations est d’abord automatiquement traitée par le système du PMO. 

Si votre médicament n’est pas couvert par le PMO, ou si le PMO ne couvre pas l’intégralité du coût de votre médicament, il sera immédiatement pris en charge par votre régime rsaFiducie. La coordination devrait se faire automatiquement à la pharmacie sans que vous ayez à intervenir.